FAQ
❓ Često postavljana pitanja (FAQ)
Koliko traje dostava?
Prosječno vrijeme dostave je 7-15 radnih dana, ovisno o vašoj lokaciji. Tijekom razdoblja velikih gužvi, dostava može trajati nešto duže.
POLITIKA POVRATA I POVRAT SREDSTAVA
TROŠKOVE POVRATNE DOSTAVE NAŠEM ODJELU ZA KONTROLU KVALITETE U SNOSI KUPAC.
U Nika Zadar želimo da budete zadovoljni svojom kupnjom. Ako niste u potpunosti zadovoljni artiklima koje ste primili, nudimo mogućnost povrata u skladu sa sljedećim uvjetima:
1. PRAVO NA ODUSTAJANJE (POVRAT)
Kupac ima pravo odustati od ugovora i vratiti proizvod u roku od 30 dana od dana primitka pošiljke, bez navođenja posebnog razloga (zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora unutar EU).
2. UVJETI ZA POVRAT
Da bi povrat bio prihvaćen, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:
Proizvod mora biti u izvornom stanju: nenošen, neoštećen i neopran.
Sve originalne etikete i ambalaža moraju biti netaknuti.
Proizvodi koji zahtijevaju visoke higijenske standarde moraju biti neotvoreni.
Povrat mora sadržavati sve dijelove i komponente koje su stigle u paketu.
Zadržavamo pravo odbiti vraćene artikle ako sumnjamo da su artikli korišteni ili oštećeni bez naše krivnje.
3. POSTUPAK POVRATA I ADRESA
Ako Vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, slijedite ove korake:
Pošaljite e-poruku na: info@nikazadar.com
U e-poruci navedite: Broj narudžbe, Ime i prezime te priložite fotografiju proizvoda (obavezno za provjeru stanja).
Nakon što odobrimo zahtjev, dobit ćete točne upute za slanje paketa u naš centar za kontrolu kvalitete.
VAŽNA NAPOMENA: Nikada ne šaljite paket na adresu pošiljatelja navedenu na naljepnici originalnog paketa. Povrat se mora poslati isključivo na adresu koju Vam dostavi naša korisnička služba.
4. TROŠKOVI DOSTAVE I SLANJE
Troškove povratne dostave u potpunosti snosi kupac.
Preporučujemo slanje paketa s brojem za praćenje (tracking number). Nismo odgovorni za pakete koji se izgube u tranzitu bez potvrde o primitku.
5. OTKAZIVANJE NARUDŽBE U TRANZITU
Budući da je naš sustav automatiziran, narudžbe se obrađuju odmah. Ako je roba već na putu prema Vama, otkazivanje nije moguće. Molimo Vas da pričekate primitak robe, a zatim pokrenete postupak povrata slanjem paketa u naš centar.
6. POVRAT SREDSTAVA (REFUNDACIJA)
Nakon što naš tim zaprimi robu i potvrdi njezino stanje (da je proizvod nenošen i u originalnoj ambalaži), izvršit ćemo povrat novca u roku od 30 radnih dana.
Povrat se vrši isključivo na isto sredstvo plaćanja koje ste koristili prilikom kupnje.
Troškovi prvobitne dostave se ne vraćaju, osim u slučajevima dokazane tvorničke greške.
ZAMJENA PROIZVODA
Sve detalje o našoj politici povrata i zamjene možete pronaći u podnožju (footer) naše online trgovine.Napomena:Molimo vas da nas prije slanja bilo kojeg proizvoda natrag kontaktirate nainfo@nikazadar.com. Tako ćemo vam moći odmah poslati točne upute kako bi cijeli proces prošao bez poteškoća.
GDJE SE NALAZI MOJA NARUDŽBA?
Čim vaša narudžba bude zapakirana i spremna za slanje, poslat ćemo vam e-poruku s potvrdom o otpremi.
Ako vaš paket ne stigne u roku od 15 radnih dana od primitka potvrde o otpremi, kontaktirajte našu korisničku podršku na: info@nikazadar.com. Tu smo da vam pomognemo!
Svoju narudžbu možete pratiti i upisivanjem broja na ovom linku:
❓NARUDŽBE I DOSTAVA
GDJE SE NALAZI MOJA NARUDŽBA?
Čim vaša narudžba bude zapakirana i spremna za slanje, poslat ćemo vam e-poruku s potvrdom o otpremi.
Ako vaš paket ne stigne u roku od 15 radnih dana od primitka potvrde o otpremi, kontaktirajte našu korisničku podršku na: info@nikazadar.com. Tu smo da vam pomognemo!
Svoju narudžbu možete pratiti i upisivanjem broja na ovom linku:
Dostavljate li u moju državu?
Trenutačno dostavljamo samo unutar Hrvatske.
Koliko traje dostava?
Prosječno vrijeme dostave je 7-15 radnih dana, ovisno o vašoj lokaciji. Tijekom razdoblja velikih gužvi, dostava može trajati nešto duže.
Koliki su troškovi dostave?
Dostava je besplatna za sve narudžbe.
Mogu li otkazati ili promijeniti svoju narudžbu?
Narudžbe se pripremaju za slanje ubrzo nakon slanja i ne mogu se mijenjati nakon što obrada započne. Preporučujemo da pažljivo pregledate svoje podatke prije potvrde kupnje.
Povrat robe prihvaćamo u roku od 30 dana od dostave, u skladu s našim pravilima o povratu.
Za svaku daljnju pomoć, obratite se našoj korisničkoj službi.
Status praćenja pokazuje da je moja narudžba dostavljena, ali je nisam primio?
Ako vaš status praćenja pokazuje „dostavljeno“, a niste primili svoj paket, preporučujemo sljedeće korake:
- Provjerite adresu dostave na svojoj narudžbi.
- Provjerite sa susjedima, na recepciji ili na drugim sigurnim mjestima za dostavu.
- Pregledajte sve obavijesti o dostavi od strane dostavne službe.
Ako i dalje ne možete pronaći svoj paket, kontaktirajte našu korisničku podršku s podacima o narudžbi i brojem za praćenje. Pregledat ćemo slučaj s dostavnom službom i uputiti vas u sljedeće korake.
Unio sam pogrešnu adresu za dostavu. Što mogu učiniti?
Ako primijetite pogrešku ubrzo nakon slanja narudžbe, odmah kontaktirajte našu korisničku podršku. Provjerit ćemo može li se adresa još uvijek ažurirati prije slanja.
Ako je vaša narudžba već otpremljena, promjena adrese možda više neće biti moguća. U nekim slučajevima, dostavna služba može ponuditi uslugu preusmjeravanja, što ovisi o njihovim pravilima i dodatnim naknadama.
Preporučujemo da pažljivo pregledate svoje podatke za dostavu prije završetka kupnje.
Hoće li mi biti naplaćen PDV?
Sve cijene uključuju PDV. Pri završetku kupnje ne primjenjuju se dodatni troškovi.
Ako imate dodatnih pitanja, obratite se našoj korisničkoj službi.
Niste primili potvrdu narudžbe?
Nakon što izvršite narudžbu u našoj online trgovini, poslat ćemo vam potvrdu putem e-pošte. Ako ne primite potvrdu u roku od jednog sata, razlozi mogu biti sljedeći:
- E-pošta je završila u mapi SPAM/bezvrijedna pošta.
- Unesena adresa e-pošte je netočna.
- Moguće je da narudžba nije uspješno poslana.
Ako se ništa od navedenog ne odnosi na vas, kontaktirajte našu korisničku podršku na: info@nikazadar.com
❓POVRAT ROBE
POLITIKA POVRATA I POVRAT SREDSTAVA
TROŠKOVE POVRATNE DOSTAVE NAŠEM ODJELU ZA KONTROLU KVALITETE SNOSI KUPAC.
U Nika Zadar želimo da budete zadovoljni svojom kupnjom. Ako niste u potpunosti zadovoljni artiklima koje ste primili, nudimo mogućnost povrata u skladu sa sljedećim uvjetima:
1. PRAVO NA ODUSTAJANJE (POVRAT)
Kupac ima pravo odustati od ugovora i vratiti proizvod u roku od 30 dana od dana primitka pošiljke, bez navođenja posebnog razloga (zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora unutar EU).
2. UVJETI ZA POVRAT
Da bi povrat bio prihvaćen, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:
Proizvod mora biti u izvornom stanju: nenošen, neoštećen i neopran.
Sve originalne etikete i ambalaža moraju biti netaknuti.
Proizvodi koji zahtijevaju visoke higijenske standarde moraju biti neotvoreni.
Povrat mora sadržavati sve dijelove i komponente koje su stigle u paketu.
Zadržavamo pravo odbiti vraćene artikle ako sumnjamo da su artikli korišteni ili oštećeni bez naše krivnje.
3. POSTUPAK POVRATA I ADRESA
Ako Vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, slijedite ove korake:
Pošaljite e-poruku na: info@nikazadar.com
U e-poruci navedite: Broj narudžbe, Ime i prezime te priložite fotografiju proizvoda (obavezno za provjeru stanja).
Nakon što odobrimo zahtjev, dobit ćete točne upute za slanje paketa u naš centar za kontrolu kvalitete.
VAŽNA NAPOMENA: Nikada ne šaljite paket na adresu pošiljatelja navedenu na naljepnici originalnog paketa. Povrat se mora poslati isključivo na adresu koju Vam dostavi naša korisnička služba.
4. TROŠKOVI DOSTAVE I SLANJE
Troškove povratne dostave u potpunosti snosi kupac.
Preporučujemo slanje paketa s brojem za praćenje (tracking number). Nismo odgovorni za pakete koji se izgube u tranzitu bez potvrde o primitku.
5. OTKAZIVANJE NARUDŽBE U TRANZITU
Budući da je naš sustav automatiziran, narudžbe se obrađuju odmah. Ako je roba već na putu prema Vama, otkazivanje nije moguće. Molimo Vas da pričekate primitak robe, a zatim pokrenete postupak povrata slanjem paketa u naš centar.
6. POVRAT SREDSTAVA (REFUNDACIJA)
Nakon što naš tim zaprimi robu i potvrdi njezino stanje (da je proizvod nenošen i u originalnoj ambalaži), izvršit ćemo povrat novca u roku od 30 radnih dana.
Povrat se vrši isključivo na isto sredstvo plaćanja koje ste koristili prilikom kupnje.
Troškovi prvobitne dostave se ne vraćaju, osim u slučajevima dokazane tvorničke greške.
Kako mogu izvršiti povrat?
Za pokretanje povrata, pošaljite svoj zahtjev na e-mail: info@nikazadar.com. Slijedite upute koje ćete primiti kako biste dovršili postupak.
Važna napomena: Prethodna prijava putem e-maila je obvezna. Povrati poslani izravno u naše skladište bez prethodnog odobrenja (uključujući one poslane putem neovisnih dostavnih službi) neće biti prihvaćeni te mogu biti odbijeni ili vraćeni pošiljatelju.
Za pregled svih kriterija i uvjeta, posjetite našu stranicu Povrat robe.
Koliki su troškovi povrata?
Troškovi povrata robe su odgovornost kupca i mogu varirati ovisno o vašoj lokaciji.
ZAMJENA PROIZVODA
Sve detalje o našoj politici povrata i zamjene možete pronaći u podnožju (footer) naše online trgovine.Napomena:Molimo vas da nas prije slanja bilo kojeg proizvoda natrag kontaktirate nainfo@nikazadar.com. Tako ćemo vam moći odmah poslati točne upute kako bi cijeli proces prošao bez poteškoća.
Koliko traje povrat novca?
Nakon što vaš povrat bude dostavljen u naše skladište, on se pregledava i obrađuje u roku od 10 radnih dana. Nakon odobrenja, povrat sredstava bit će izvršen putem vašeg izvornog načina plaćanja.
Ovisno o vašoj banci ili pružatelju usluga plaćanja, može proći još dodatna 3 radna dana dok se sredstva ne pojave na vašem računu.
Primit ćete potvrdu putem e-pošte čim vaš povrat bude obrađen.
Gdje se nalazi moja narudžba?
Nakon što vaša narudžba bude zapakirana i spremna za otpremu, poslat ćemo vam e-poruku s obavijesti o otpremi.
Ako vaš paket ne stigne u roku od 15 radnih dana od primitka potvrde o otpremi, obratite se našoj korisničkoj podršci na: info@nikazadar.com. Tu smo da vam pomognemo!
Gdje mogu pronaći broj svoje narudžbe za prijavu povrata?
Vaš broj narudžbe nalazi se u potvrdnoj e-pošti koju smo vam poslali nakon kupnje.
Ako ne možete pronaći tu poruku, obratite se našoj korisničkoj službi za pomoć.
Što trebam učiniti ako želim vratiti narudžbu izvan roka za povrat?
Narudžbe se mogu vratiti u roku od 30 dana od dana dostave. Povrat mora biti poslan unutar tog razdoblja od 30 dana. Povrati primljeni nakon isteka tog roka ne ispunjavaju uvjete za povrat novca.
Ako vaš slučaj zahtijeva dodatni pregled, obratite se našoj korisničkoj službi.
Koji je rok za povrat?
Ako niste zadovoljni artiklima koje ste naručili, imate mogućnost vratiti ih u roku od 30 dana od primitka (prema zakonskom pravu na odustajanje unutar EU).
U tom slučaju narudžba mora ispunjavati sljedeće uvjete:
Artikl mora biti u izvornom stanju: nenošen, neoštećen i u originalnoj ambalaži sa svim etiketama.
Očita je samo osnovna provjera proizvoda, a oštećenja zbog nepažljivog rukovanja su isključena.
Proizvodi za koje je higijena važna moraju biti neotvoreni i nekorišteni.
Povrat se šalje u naš centar za kontrolu kvalitete.
Kupac snosi sve troškove dostave za povrat robe.
Povrat sredstava bit će obrađen u roku od 14 radnih dana nakon što naš tim zaprimi i potvrdi stanje vraćenog proizvoda.
Zamjena proizvoda
Sve detalje o našoj politici povrata i zamjene možete pronaći u podnožju (footer) naše online trgovine.Napomena:Molimo vas da nas prije slanja bilo kojeg proizvoda natrag kontaktirate nainfo@nikazadar.com. Tako ćemo vam moći odmah poslati točne upute kako bi cijeli proces prošao bez poteškoća.
Plaćanje pouzećem
Nažalost, trenutnone nudimomogućnost plaćanja pouzećem. Dostupno je nekoliko drugih sigurnih načina plaćanja. Jednostavno nastavite na korak za plaćanje i odaberite onaj koji vam najbolje odgovara. Svi ponuđeni načini su pouzdani, sigurni i učinkoviti. Hvala vam na razumijevanju.
❓Proizvod
Što ako sam primio neispravan ili oštećen proizvod?
Ako je vaš proizvod stigao oštećen ili s tvorničkom greškom, obratite se našoj korisničkoj službi u roku od 48 sati od isporuke. Navedite broj svoje narudžbe i priložite jasne fotografije problema kako bismo mogli pregledati vaš slučaj i savjetovati vas o daljnjim koracima.
❓Kontakt
Kontakt i podrška
Trenutno nudimo korisničku podršku putem e-pošte i društvenih mreža. Nemamo dostupan telefonski broj, ali odgovaramo na sve pismene upite u najkraćem mogućem roku.
Sve naše modele, detaljne opise i dostupne veličine možete provjeriti izravno u našoj trgovini: nikazadar.com. Slobodno nam pišite ako imate bilo kakvih pitanja o specifičnom modelu!